Politique de remboursement
Chez Shell&Sun, chaque création est réalisée avec soin et, dans certains cas, personnalisée à la demande.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être :
- neuf, non porté et non utilisé ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est arrivé endommagé.
Articles personnalisés
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Produit endommagé
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos, à l’adresse :
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.